miércoles, 21 de julio de 2010

Comienza con el fin en la mente

Hola amigos navegantes,

Gracias por atracar vuestro tiempo por aquí de nuevo. Hoy no me voy a alargar mucho, pero si me gustaría reflexionar sobre un suceso que me ocurrió hace poco. Estaba en la facultad de economía de la Universidad de Valencia, donde me gusta escuchar las exposiciones de tesis y proyectos de masters, ya que en casi cualquier cosa podemos aprender algo y de mano de jóvenes, entusiastas academicos y profesionales mucho mas. Muy bien, en una de las presentaciones un alumno muy aplicado, que había dedicado una considerable, por no decir inmensa cantidad de esfuerzo y tiempo en realizar un proyecto de marketing estrategico, al final, ante un tribunal indulgente, se lleva el agridulce sabor del reconocimiento de su esfuerzo pero la grave critica de no entender su objetivo. Aquí es donde empieza mi reflexión, un alumno que había demostrado tener altas capacidades técnicas y analíticas. Ser una persona aplicada y dedicada. ¿y que le ha pasado? Que no empezó con el fin en la mente. Hace ya muchos años, leí un libro que recomiendo a todo aquel que tenga el gusto y la oportunidad que lo lea, un libro de Steven R. Covey “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva", el Sr. Covey nos cuenta los 7 habitos que toda persona debe mejorar para mejorar la eficacia en el trabajo, en sus relaciones y en su vida en general. No obstante este libro merecería una parada en el puerto completa para el solo, y quizá en un futuro se la dediquemos, pero ahora solo hago alusión a una frase que proporciona el titulo a esta parada en puerto, “ comienza con el fin en la
Mente". Este particular habito no es otro que comenzar con un objetivo claro definido, algo que puede parecer de sentido común, pero que por desgracia pasa mucho tanto en la vida académica como en la profesional; el día a día, el ajetreo diario, la falta de tiempo y el estrés nos alejan en muchas ocasiones de lo que realmente queremos, de nuestro objetivo, de nuestro fin, ya sea este especifico para un proyecto empresarial concreto, o lo que es mucho mas grave, para nuestro proyecto global de vida. Recuerdo que Covey utilizaba una metáfora muy ilustrativa “Resulta increíblemente fácil caer en la trampa de la actividad, en el ajetreo de la vida, trabajar cada vez más para trepar por la escalera del éxito, y descubrir finalmente que está apoyada en la pared equivocada. Es posible estar atareado – muy atareado – sin ser muy efectivo".

A lo largo de nuestra vida nos vamos a encontrar con un sin fin de proyectos, que van a requerir tener muy claro cual es el fin, correr el riesgo de llegar al final de nuestra “escalera de proyecto" y darnos cuenta que nos hemos equivocado de pared es realizar demasiados esfuerzos baldíos. Nuestros proyectos deben aparecer de forma nítida en nuestra mente, siendo en ella el primer sitio donde se materializaran, debemos de pesar con el detenimiento necesario, a donde queremos llegar, si donde queremos llegar es el sitio mas adecuado, y por supuesto, que camino nos llevará allí. Una cita para la reflexión de Lewis Carroll en "Alicia en el país de las maravillas".

" Me podrías indicar hacia donde tengo que ir desde aquí' pregunta Alicia."
"Eso depende de adonde quieras llegar" responde el gato."
"A mi no me importa demasiado adonde".
“En ese caso, da igual hacia donde vayas"


Bueno navegantes, muchas gracias por vuestra visita, hasta la próxima.

domingo, 11 de julio de 2010

Orientación al cliente

Hola navegantes, enhorabuena por esa gran victoria que ha convertido a España es una de las grandes del fútbol mundial. Ha sido una noche de sensaciones, ilusiones acumuladas, y profundas satisfacciones. Cuantos niños se llamaran Iker de los próximos nacimientos? Ni se sabe. Y es curioso como los seres humanos nos identificamos con las hazañas de nuestros iguales.

En fin, hoy me proponía hablar sobre la orientación al cliente, muy de moda como termino hoy en día entre nuestras Pymes españolas. En mi vida profesional he visitados muchísimas empresas, he trabajado en otras, y como consumidor he sido el cliente de muchísimas mas, para todas o casi todas ellas, el cliente era muy importante, el cliente era lo primero, y sus políticas comerciales giraban para proporcionar valor añadido al cliente. No obstante, espero que compartáis conmigo, muchas empresas que predican sobre el valor del cliente, sobre su orientación al cliente y sobre como piensan en el cliente para ofrecer sus productos y servicios, no aportan a sus clientes los productos que desean, no fijan los precios en una correcta relación con el valor real de sus productos, no eligen los canales mas adecuados para los clientes para hacerles llegar sus productos, y en una gran mayoría no gestionan de forma adecuada las expectativas en sus políticas de comunicación. El resultado: alta rotación de clientes por insatisfacción.

Es difícil en una entrada de blog, poder explicar profundamente la magnitud de no satisfacer a un cliente, y dependerá en gran medida del sector de actividad un mayor o menor impacto en la cuenta de resultados de una empresa;pero siempre influirá de forma negativa.

Y como puede una empresa, sea de la actividad que sea, cambiar la situación descrita. En primer lugar, preguntando. Muchísimas empresas no les preguntan a sus clientes que es lo que quieren, se limitan a darles lo que el empresario o sus directivos piensan que el cliente quiere, cometiendo el terrible error de sobrevalorar su capacidad de observación, e infravalorar la tremenda complejidad de las emociones y necesidades humanas. Si no preguntamos a los clientes que quieren, es posible que acertemos, y les demos lo que quieren por observación, pero como es posible que acierte en una tirada de dados el siguiente numero será 5. Las empresas no puden permitirse lujos de azar, deben buscar minimzar riesgos a la hora de decidir que productos vender o fabricar, que precios pagarían los clientes por ellos de forma satisfactoria, donde desea el cliente comprar el producto y que servicios añadidos deben acompañarlo. Y todo comienza con una sencilla premisa;PREGUNTA A TU CLIENTE QUE QUIERE.

Bueno navegantes, espero todas vuestros comentarios. Muchas gracias por vuestra visita y nos vemos en la siguiente escala.

Mobile Blogging from here.

Marketing viral


Hoy es es un dia perfecto para entender como cualquier empresa, independientemente de su tamaño o recursos puede acceder a realizar una acción de comunicación que de un grado altísimo de notoriedad a su marca. Los requisitos necesarios: un evento que despierte gran expectación social, un equipo Informatico con software de tratamiento de imágenes(Photoshop), conexión a Internet, y un poco de creatividad.

Veamos, ¿qué es el marketing viral? El marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Por tanto si los recursos necesarios, hoy en dia, casi despreciables, cualquier organizacion puede realizar una campaña.

Veamos los requisitos: "un evento que despierte un importante revuelo social, si es posible en aquellos grupos de personas (segmentos) que tengamos interes que nos conozcan (notoriedad) como por ejemplo, y siendo el dia que es, la final de una Copa del Mundo de futbol. No obstante este envento es como diria cualquier marketer viral, una oportunidad grandiosa, ya que posiblemente un porcentaje cercano al pleno esta pendiente en mayor o menor medida de este acontecimiento. No obstante para empresas que se dedican a actividades mas especializadas, se puede utilizar eventos de menor calado, como competiciones deportivas, acontecimientos culturales, fiestas patronales, etc. que son tambien seguidas por grandes grupos de personas. Es importante que cuando se elija el evento, haya una coherencia con los valores que defiende el producto/marca o empresa, ya que en caso contrario alcanzaremos una alto grado de conocimiento (notoriedad) pero el lugar que ocuparemos en la mente de la gente no será el deseado (posicionamiento).

Como segundo requisito teníamos un equipo informático, conexion a internet, y un software de edicion de imagenes de estilo photoshop o similar. Claro tendremos que fusionar nuestra marca con alguna imagen divertida, que despierte las emociones y sensaciones de la gente en relacion al evento social, y que favorezcan a la asociación de nuestra marca en la mente de las personas. Es es este punto donde entra el ultimo requisito en juego, la creatividad. Aqui podemos apoyarnos bien en nosotros mismos, o en personas allegadas de nuestro entorno cercano que puedan realizarnos una imagen o un video divertido asociado al evento y a nuestra marca/empresa.

A partir de aqui, solo hay que subirlo a las diferentes redes sociales (tuenti, facebook, myspace,twiter, youtube, etc) y cruzar los dedos para que a la gente le guste, le parezca divertido y lo reenvie. La primera oleada, saldra de enviar desde nuestra propia cuenta y la de nuestros allegados de cientos de mensajes divertidos a nuestros contactos. Y si gusta surgira, la magia del marketing viral, una magia que puede llegar a miles o cientos de miles de personas en cuestion de horas.

Si todo sale bien, nuestra marca llegará a la mente de miles de personas





Bienvenidos

Hola a todos los navegantes con y sin rumbo, a todos los que habéis parado en mi humilde puerto de saber, compartir, debatir y reflexionar.

Mi intención no es otra que compartir con vosotros, mis inquietudes sobre el apasionante, al menos para mi, mundo del Marketing. Asimismo aprovechare este blog para limpiar la cara de un marketing denostado por una sociedad desconocedora de sus principios.

Compartiremos tertulias sobre como el marketing puede ayudar a empresas grandes y muy pequeñas a mejorar sus resultados, ser mas competitivas y mantenerse en un mercado cada vez mas global y turbulento. Sinceramente espero que aportéis, que critiquéis posiciones, que poco a poco, formemos una comunidad donde cada uno de nosotros aportemos esa pizca de genialidad que llevamos dentro.

El porque del titulo es sencillo; el sentido común es ese impulso que nos lleva a realizar la sucesión lógica de hechos o tareas, sin embargo creo que estaréis de acuerdo conmigo que a menudo el sentido común es el menos común de todos los sentidos. Este hacer lo que se debe, pensar en formulas ganar-ganar, enfocar la problemática de los mercados desde la responsabilidad, el respeto real a los consumidores, clientes, competidores, proveedores, organismos públicos y como no los trabajadores. Respeto real en relación a una posición real, fundamentada en hechos y no meras políticas de comunicación vacías que solo piensan en el corto plazo y no en mantener relaciones satisfactorias y duraderas.

La propuesta que os hago es que tratemos los temas desde un lenguaje llano y comprensible para los no profesionales del marketing, que permita que pequeños empresarios se enriquezcan de nuestros conocimientos y experiencias, al igual que nosotros nos enriquezcamos de sus valiosos comentarios.

Basta ya de un Marketing asociado exclusivamente a la publicidad, con un objetivo tan ruin como el de vender al precio que sea. El marketing es mucho mas, mucho mas que una herramienta de comunicación como es la publicidad. El marketing es una disciplina científica, que trata de conocer las necesidades de las personas, bien sean clientes, empleados, empresarios, directivos, proveedores, etc. Y trata de buscar el equilibrio satisfaciendo
a todas las partes implicadas en un proceso de intercambio. Esta es su función y aquí la desarrollaremos y defenderemos de forma razonada y apasionada a la vez.

En fin amigos, gracias por atracar en este puerto del sentido común, nos vemos en la siguiente escala.

Saludos a todos.