La pyme y las redes sociales ¿Deben utilizar esta herramienta?

La respuesta es un rotundo ¡¡¡SIIII!!! , son herramientas de comunicación mucho mas económicas y eficaces que otros medios como la publicidad en televisión, radio, prensa, revistas, a las que muchas empresas por sus recursos más limitados no pueden acceder.

Con muy poco presupuesto e incluso con una formación adecuada, cualquier Pyme puede entrar a jugar en el terreno de las redes sociales. En ocasiones algunos empresarios os dirán:" mis clientes son demasiado mayores para estar ahi",.... y sinceramente a la velocidad que lleva la penetración de las redes sociales la respuesta mas adecuada sería ¿cuanto tiempo tardarán en utilizarlo? . Hoy vemos en Facebook gente de todas las edades, y el ritmo de adopción es incesablemente rápido. Un solo dato "100 millones de usuarios nuevos en 9 meses" , para que os hagáis una idea, la televisión tardo 13 años en ganar 50 millones de usuarios a nivel mundial. Hoy en día, las redes son una gran oportunidad, que las pymes no pueden dejar escapar.

El siguiente video Social Media Revolution, de Erik Qualman, algunos datos que os convenzan, que no estar en las redes sociales ya no es una decision, simplemente es una TEMERIDAD.

Ademas, no se debe perder de vista un nuevo concepto: "Reputación on line" , esa extensión de la reputación de toda la vida, una reputación estudiada por mucho analistas de marketing, que se ha enseñado como "el boca a boca" o "boca a oído" según el manual que consultáramos, y que las redes sociales han multiplicado por un millón de la noche a la mañana.

Imaginaros: sois los gerentes o directivos de marketing de una pequeña empresa, y digamos que una característica en vuestro producto o bien no esta cumpliendo lo que comunicáis de ella por norma (peligros si es meditado per se, ya que el mercado os castigará sin piedad), o bien tenéis algún problema en algún proceso y ni siquiera habéis detectado tal circunstancia. ¿os podéis imaginar la herramienta que tienen vuestros clientes para divulgar vuestro mal hacer?.

Los estudios de marketing tradicional dicen, que un cliente satisfecho comenta su satisfacción a 1 persona en contraposición a uno insatisfecho que se lo comenta a 7 persona. Es decir, la insatisfacción genera 7 veces mas comportamientos transmisión de quejas para que no nos compren ¿os imagináis eso multiplicado por miles de "amigos" de Facebook? Si a una queja se le suma el proceso de propagación viral, miles se convierten en millones en horas.

Una mala decisión, en la era de las redes sociales puede hundir una empresa de un día para otro, grandes y pequeñas, con un motivo objetivo sobre el producto o servicio recibido, o si el (el comportamiento de masa es a veces irracional), y nuestra presencia en la red, nuestra capacidad de comunicarnos a través de las redes, de ejercer una actitud de "escucha" activa a través de las redes, puede marcar la diferencia en nuestra comunicación y en la supervivencia y éxitos de las empresas de nuestra era.

En definitiva, si hoy hay una necesidad realmente importante de marketing para una Pyme , sin duda es la de establecer un presupuesto de marketing on line.

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Orientación al cliente

Hola navegantes, enhorabuena por esa gran victoria que ha convertido a España es una de las grandes del fútbol mundial. Ha sido una noche de sensaciones, ilusiones acumuladas, y profundas satisfacciones. Cuantos niños se llamaran Iker de los próximos nacimientos? Ni se sabe. Y es curioso como los seres humanos nos identificamos con las hazañas de nuestros iguales.

En fin, hoy me proponía hablar sobre la orientación al cliente, muy de moda como termino hoy en día entre nuestras Pymes españolas. En mi vida profesional he visitados muchísimas empresas, he trabajado en otras, y como consumidor he sido el cliente de muchísimas mas, para todas o casi todas ellas, el cliente era muy importante, el cliente era lo primero, y sus políticas comerciales giraban para proporcionar valor añadido al cliente. No obstante, espero que compartáis conmigo, muchas empresas que predican sobre el valor del cliente, sobre su orientación al cliente y sobre como piensan en el cliente para ofrecer sus productos y servicios, no aportan a sus clientes los productos que desean, no fijan los precios en una correcta relación con el valor real de sus productos, no eligen los canales mas adecuados para los clientes para hacerles llegar sus productos, y en una gran mayoría no gestionan de forma adecuada las expectativas en sus políticas de comunicación. El resultado: alta rotación de clientes por insatisfacción.

Es difícil en una entrada de blog, poder explicar profundamente la magnitud de no satisfacer a un cliente, y dependerá en gran medida del sector de actividad un mayor o menor impacto en la cuenta de resultados de una empresa;pero siempre influirá de forma negativa.

Y como puede una empresa, sea de la actividad que sea, cambiar la situación descrita. En primer lugar, preguntando. Muchísimas empresas no les preguntan a sus clientes que es lo que quieren, se limitan a darles lo que el empresario o sus directivos piensan que el cliente quiere, cometiendo el terrible error de sobrevalorar su capacidad de observación, e infravalorar la tremenda complejidad de las emociones y necesidades humanas. Si no preguntamos a los clientes que quieren, es posible que acertemos, y les demos lo que quieren por observación, pero como es posible que acierte en una tirada de dados el siguiente numero será 5. Las empresas no puden permitirse lujos de azar, deben buscar minimzar riesgos a la hora de decidir que productos vender o fabricar, que precios pagarían los clientes por ellos de forma satisfactoria, donde desea el cliente comprar el producto y que servicios añadidos deben acompañarlo. Y todo comienza con una sencilla premisa;PREGUNTA A TU CLIENTE QUE QUIERE.

Bueno navegantes, espero todas vuestros comentarios. Muchas gracias por vuestra visita y nos vemos en la siguiente escala.

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Bienvenidos

Hola a todos los navegantes con y sin rumbo, a todos los que habéis parado en mi humilde puerto de saber, compartir, debatir y reflexionar.

Mi intención no es otra que compartir con vosotros, mis inquietudes sobre el apasionante, al menos para mi, mundo del Marketing. Asimismo aprovechare este blog para limpiar la cara de un marketing denostado por una sociedad desconocedora de sus principios.

Compartiremos tertulias sobre como el marketing puede ayudar a empresas grandes y muy pequeñas a mejorar sus resultados, ser mas competitivas y mantenerse en un mercado cada vez mas global y turbulento. Sinceramente espero que aportéis, que critiquéis posiciones, que poco a poco, formemos una comunidad donde cada uno de nosotros aportemos esa pizca de genialidad que llevamos dentro.

El porque del titulo es sencillo; el sentido común es ese impulso que nos lleva a realizar la sucesión lógica de hechos o tareas, sin embargo creo que estaréis de acuerdo conmigo que a menudo el sentido común es el menos común de todos los sentidos. Este hacer lo que se debe, pensar en formulas ganar-ganar, enfocar la problemática de los mercados desde la responsabilidad, el respeto real a los consumidores, clientes, competidores, proveedores, organismos públicos y como no los trabajadores. Respeto real en relación a una posición real, fundamentada en hechos y no meras políticas de comunicación vacías que solo piensan en el corto plazo y no en mantener relaciones satisfactorias y duraderas.

La propuesta que os hago es que tratemos los temas desde un lenguaje llano y comprensible para los no profesionales del marketing, que permita que pequeños empresarios se enriquezcan de nuestros conocimientos y experiencias, al igual que nosotros nos enriquezcamos de sus valiosos comentarios.

Basta ya de un Marketing asociado exclusivamente a la publicidad, con un objetivo tan ruin como el de vender al precio que sea. El marketing es mucho mas, mucho mas que una herramienta de comunicación como es la publicidad. El marketing es una disciplina científica, que trata de conocer las necesidades de las personas, bien sean clientes, empleados, empresarios, directivos, proveedores, etc. Y trata de buscar el equilibrio satisfaciendo
a todas las partes implicadas en un proceso de intercambio. Esta es su función y aquí la desarrollaremos y defenderemos de forma razonada y apasionada a la vez.

En fin amigos, gracias por atracar en este puerto del sentido común, nos vemos en la siguiente escala.

Saludos a todos.

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