Orientación al cliente

Hola navegantes, enhorabuena por esa gran victoria que ha convertido a España es una de las grandes del fútbol mundial. Ha sido una noche de sensaciones, ilusiones acumuladas, y profundas satisfacciones. Cuantos niños se llamaran Iker de los próximos nacimientos? Ni se sabe. Y es curioso como los seres humanos nos identificamos con las hazañas de nuestros iguales.

En fin, hoy me proponía hablar sobre la orientación al cliente, muy de moda como termino hoy en día entre nuestras Pymes españolas. En mi vida profesional he visitados muchísimas empresas, he trabajado en otras, y como consumidor he sido el cliente de muchísimas mas, para todas o casi todas ellas, el cliente era muy importante, el cliente era lo primero, y sus políticas comerciales giraban para proporcionar valor añadido al cliente. No obstante, espero que compartáis conmigo, muchas empresas que predican sobre el valor del cliente, sobre su orientación al cliente y sobre como piensan en el cliente para ofrecer sus productos y servicios, no aportan a sus clientes los productos que desean, no fijan los precios en una correcta relación con el valor real de sus productos, no eligen los canales mas adecuados para los clientes para hacerles llegar sus productos, y en una gran mayoría no gestionan de forma adecuada las expectativas en sus políticas de comunicación. El resultado: alta rotación de clientes por insatisfacción.

Es difícil en una entrada de blog, poder explicar profundamente la magnitud de no satisfacer a un cliente, y dependerá en gran medida del sector de actividad un mayor o menor impacto en la cuenta de resultados de una empresa;pero siempre influirá de forma negativa.

Y como puede una empresa, sea de la actividad que sea, cambiar la situación descrita. En primer lugar, preguntando. Muchísimas empresas no les preguntan a sus clientes que es lo que quieren, se limitan a darles lo que el empresario o sus directivos piensan que el cliente quiere, cometiendo el terrible error de sobrevalorar su capacidad de observación, e infravalorar la tremenda complejidad de las emociones y necesidades humanas. Si no preguntamos a los clientes que quieren, es posible que acertemos, y les demos lo que quieren por observación, pero como es posible que acierte en una tirada de dados el siguiente numero será 5. Las empresas no puden permitirse lujos de azar, deben buscar minimzar riesgos a la hora de decidir que productos vender o fabricar, que precios pagarían los clientes por ellos de forma satisfactoria, donde desea el cliente comprar el producto y que servicios añadidos deben acompañarlo. Y todo comienza con una sencilla premisa;PREGUNTA A TU CLIENTE QUE QUIERE.

Bueno navegantes, espero todas vuestros comentarios. Muchas gracias por vuestra visita y nos vemos en la siguiente escala.

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Bienvenidos

Hola a todos los navegantes con y sin rumbo, a todos los que habéis parado en mi humilde puerto de saber, compartir, debatir y reflexionar.

Mi intención no es otra que compartir con vosotros, mis inquietudes sobre el apasionante, al menos para mi, mundo del Marketing. Asimismo aprovechare este blog para limpiar la cara de un marketing denostado por una sociedad desconocedora de sus principios.

Compartiremos tertulias sobre como el marketing puede ayudar a empresas grandes y muy pequeñas a mejorar sus resultados, ser mas competitivas y mantenerse en un mercado cada vez mas global y turbulento. Sinceramente espero que aportéis, que critiquéis posiciones, que poco a poco, formemos una comunidad donde cada uno de nosotros aportemos esa pizca de genialidad que llevamos dentro.

El porque del titulo es sencillo; el sentido común es ese impulso que nos lleva a realizar la sucesión lógica de hechos o tareas, sin embargo creo que estaréis de acuerdo conmigo que a menudo el sentido común es el menos común de todos los sentidos. Este hacer lo que se debe, pensar en formulas ganar-ganar, enfocar la problemática de los mercados desde la responsabilidad, el respeto real a los consumidores, clientes, competidores, proveedores, organismos públicos y como no los trabajadores. Respeto real en relación a una posición real, fundamentada en hechos y no meras políticas de comunicación vacías que solo piensan en el corto plazo y no en mantener relaciones satisfactorias y duraderas.

La propuesta que os hago es que tratemos los temas desde un lenguaje llano y comprensible para los no profesionales del marketing, que permita que pequeños empresarios se enriquezcan de nuestros conocimientos y experiencias, al igual que nosotros nos enriquezcamos de sus valiosos comentarios.

Basta ya de un Marketing asociado exclusivamente a la publicidad, con un objetivo tan ruin como el de vender al precio que sea. El marketing es mucho mas, mucho mas que una herramienta de comunicación como es la publicidad. El marketing es una disciplina científica, que trata de conocer las necesidades de las personas, bien sean clientes, empleados, empresarios, directivos, proveedores, etc. Y trata de buscar el equilibrio satisfaciendo
a todas las partes implicadas en un proceso de intercambio. Esta es su función y aquí la desarrollaremos y defenderemos de forma razonada y apasionada a la vez.

En fin amigos, gracias por atracar en este puerto del sentido común, nos vemos en la siguiente escala.

Saludos a todos.

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