Codigos QR en Color, otra forma de diferenciación en la comunicación.

Hola a todos,


Hoy he descubierto una excelente aplicación para diseñar QR Codes en color e incluso con logos propios dentro del propio QR.


Para los que no conozcáis que son los QR, os puedo decir que son un sistema de codificación de información muy similar a la codificación de barras, pero con la capacidad de almacenar muchísima más información.


Estos códigos están experimentando un gran auge debido principalmente al aumento de los terminales inteligentes o Smartphone, que capitaneados por IPhone y seguido por todos los demás fabricantes con la tecnología de Google Android, están simplificando la posibilidad de recibir información ya no solo de internet, sino de cualquier tarjeta de visita, escaparate o poster que podamos ver en cualquier lugar de nuestra vida cotidiana.


Hasta hoy, todos los códigos QR que había visto, tanto en noticias, revistas, carteles, etc, habían sido en blanco y negro, siguiendo una similitud al código de barras. Pero hoy he encontrado esta estupenda herramienta, que es gratuita en su versión básica, la cual a mi entender creo que es más que suficiente para las necesidades de cualquier pequeño negocio, y que aporte un toque nuevo en la forma de captar la atención de los clientes y transeúntes, así como una forma para poder dar a conocer nuestros productos, nuestra información de contacto, una geolocalización, una web, o el mensaje que deseemos.


Si queréis probarla podéis ir desde aquí

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Mi homenaje a Steve Jobs

Como muchos que seguís el blog sabéis y otros muchos podéis intuir, mi fascinación por la compañía Apple, por su estrategia de marketing y por su ya fallecido líder, Steve Jobs es inmensa. En varios post hemos comentado cosas de ellos, y esta semana en la que el mundo ha perdido a la persona responsable de acercar la tecnología informática a todos los hogares del mundo, quiero hacerle mi pequeño homenaje, por la inspiración que siempre me ha transmitido, y por el respeto que siento por su trabajo y su legado.

Durante toda la semana hemos visto titulares y cabeceras de noticieros tanto en prensa, televisión, internet, radio de todo el mundo. He llegado incluso a escuchar ya 2 días después de su falta, alguna crítica a los medios, por parte de algún ignorante, por la excesiva cobertura de su fallecimiento.

Para mi, que me he convertido en un fiel de Apple, aunque desde una perspectiva critica,  de sus logros y fracasos, la falta de Steve Jobs, merecía bien toda esta cobertura y sin duda la que le continuaran dando a través de biografías y películas sobre su vida.

Jobs fue un tiburón en los negocios, una persona tremendamente pragmática, obsesionada con el diseño y la experiencia de usuario, propulsor de innovaciones de ruptura de 5 productos.


Las innovaciones de ruptura son aquellas que lo cambian todo, que generan una nueva forma de hacer las cosas, y por supuesto que finalmente son aceptadas por el mercado. Steve llevo los ordenadores a las casas, sustituyendo complicadas interfaces a base de código por hermosos interface gráficos con iconos y gestos, cambio el control de las maquinas a través de un teclado con su magnifico ratón, llevo el diseño y el buen gusto a todos los aparatos que construía, mejorando siembre su usabilidad, cambio la forma de escuchar música y también de adquiriría a través de su ITunes y su IPod, revoluciono la movilidad de la comunicación de las personas a través de su iPhone, y esta cambiando la forma en la que millones de personas consumen contenidos digitales en el mundo a través de su IPad. James Watt o Grahham Bell introdujeron en su vida una de estas innovaciones y han pasado a la historia, para Jobs esto fue una constante en su vida.

Os dejo unos videos que muestran parte de su legado como homenaje, y desde aquí tranmitir mas sinceras condolencias, en primer lugar a la familia de Steve, a la familia de Apple y al resto del mundo porque hemos perdido al Julio Verne de nuestra era, con el matiz de que Steve no solo vio y lo escribió, el hizo que sucediera.

Video que muestra algunas muestras de como su genialidad cambio el mundo.



Video famoso e inspirador del discurso de Standfor en 2005



Pensamiento Apple. Pensamiento Jobs.


Steve, descansa en paz.

Social Media Marketing

En los últimos tiempos estamos acostumbrados a escuchar y leer en diferentes medios y a través de muchos canales sobre el Social Media Marketing (SMM). En esta entrada, además de hacer una puesta al día de los conceptos y utilidades vinculadas a esta nueva disciplina del marketing, mi objetivo es que entendáis en que consiste y la utilidad que aporta.

En post posteriores, iré introduciendo metodología y herramientas para poder llevar a cabo una correcta gestión del marketing social, siempre desde una perspectiva de utilidad y aplicando el sentido común en la aplicación.

Actualmente los medios sociales han cambiado de forma radical la forma en la que empresas y consumidores se relacionan e interactúan. Los medios sociales, definidos como “Plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos” convierte a los consumidores con una gran facilidad en evangelizadores de una marca o producto, o como es lógico pensar, en generadores de una reputación negativa y potencialmente destructiva para cualquier empresa. Conceptos como reputación y popularidad cobran una vital importancia en la gestión de estos medios, ya que una comunicación positiva o negativa que fuera de los medios sociales tendría una importancia relativa baja,  una vez introducida en los medios sociales, puede adquirir un velocidad de propagación exponencial destruyendo toda la reputación de una marca.

“La confianza ganada en años puedes perderla en minutos”

Los consumidores, convertidos en usuarios se valen de los medios sociales para expresarse, para compartir, para divertirse y para informar e  informarse, dado además una credibilidad muy superior a las opiniones de “sus iguales” que a la información “oficial” proporcionada por la marca correspondiente.

En alguna otra ocasión, he comentado la importancia de gestionar los medios sociales, no obstante, me parece adecuado profundizar en mayor medida en la utilidad que proporciona a las empresas una adecuada gestión de los medios sociales.

En primer lugar, reducen la distancia con los consumidores, al estar más cerca dentro del su mismo entorno.

En segundo lugar, son un canal bidireccional, de forma que permiten un dialogo con los consumidores, y tener un pulso de las percepciones en “tiempo real”.

En tercer lugar, tienen un control sencillo, con magnitudes fácilmente medibles, lo que permite no solo conocer la evolución e impacto, sino valorar fácilmente el retorno de la inversión.

En cuarto lugar,  permite identificar grupos de consumidores homogéneos entre sí, pero diferente a otros grupos, aportando importantísima información a la hora de configurar la tanto la estrategia comercial como su operativa.

En quinto lugar, incrementa sustancialmente la credibilidad de la marca, desarrollando un poder de influencia muy superior que en otras herramientas de comunicación de marketing, ya que las opiniones de otros usuarios son mucho más poderosas en su capacidad de influencia en el proceso de decisión de compra de otros usuarios.

En sexto lugar, internet cada vez está más implantada, el volumen de nuevos usuarios crece a un ritmo exponencial, y además los usuarios pasan mucho más tiempo en los medios sociales, que en cualquier otra parte en internet.

Tal y como he comentado, iré introduciendo metodología y herramientas de medición en próximos post.

A modo de conclusión, el social media marketing se ha convertido “posiblemente” en la herramienta más importante de comunicación, y sobre todo para las pymes, dado su coste relativamente bajo. No obstante no se debe confundir Social Media Marketing, como una disciplina completa, sino como una herramienta de la que la disciplina del marketing dispone para mejorar la comunicación con sus clientes, pero que utilizada sin una adecuada planificación estratégica de marketing puede convertirse en una herramienta totalmente contraproducente.  

Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin inconvenientes, siempre y cuando cite como fuente a:

Jorge Cantero Carvajal

http://marketingconsentidocomun.blogspot.com

Orientacion al cliente si, pero sin olvidar a la competencia

La orientación al cliente viene siendo la máxima en el marketing moderno. Definiciones de la American Marketing Association o del propio Philip Kotler, define al marketing como un proceso de identificación de las necesidades de los consumidores, la generación de las innovaciones en producto, distribución y comunicación capaces de satisfacer las necesidades identificadas, y a la vez satisfaciendo las necesidades de rentabilidad de la empresa y por ende de sus socios.


No obstante, a menudo se dejan una parte en esta definición del marketing, y posiblemente se hoy la parte más importante: " La competencia" . Hoy en día, la orientación al cliente, es una necesidad para las empresas que deseen sostenibilidad en sus modelos de negocio. No es lógico pensar que una empresa puede sobrevivir dándole la espalda a las necesidades de sus clientes, pero tampoco es razonable pensar que conocer a nuestros clientes es suficiente para triunfar. Las empresas tienden a conocer sus clientes a través de investigaciones de mercado, pero si tomamos como ejemplo a las grandes empresas, la mayoria conocen a sus clientes y satisfacen sus necesidades, entoces qué las diferencia para que Mercedes o Audi vendan más que Fiat o Volvo.

Actualmente vivimos en un mundo globalizado, donde todo el mundo compite con todo el mundo y en todo el mundo, y es donde satisfacer necesidades ya no es suficiente, sino que debemos hacerlo antes que la competencia y por supuesto mejor. Es por tanto una necesidad básica de las empresas los sistemas de inteligencia competitiva.

Pongamos un ejemplo reciente, de una de mis empresas favoritas a la hora de definir su estrategia de marketing: APPLE. Esta compañía es sinónimo de identificación de necesidades, de reinvención de tecnologias ya existentes orientadolas a la usabilidad y bienestar de sus clientes, proporcionandoles una experiencia superior a sus competidores. Su IPod no era una innovación, de hecho el MP3 ya estaba muy implantado, pero se comieron el mercado. Los teléfonos, con cámaras, táctiles, con email ya existían, pero con 100 millones de iphones vendidos, se comieron el mercado. Y hoy con las tabletas táctiles, su IPad no inventaba nada nuevo, ni mágico, pero el departamento de marketing de Apple lo ha reinventado para que el producto se adapte a las necesidades, la comunicación nos haga sentir que compramos un producto mágico y fabuloso (la verdad lo es), y por su puesto su distribución haga que cualquier ciudadano del mundo pueda adquirirlo. Vamos, que es una empresa claramente orientada al cliente. No obstante, la competencia no se queda quieta, la competencia realiza movimientos, utiliza estrategias de imitación, tratando incluso de mejorar el producto de Apple. Si Apple no se orientara también a la competencia, podría haberse dormido en los laureles, y haber dejado que la competencia le arañara gran parte de su 90% de cuota de mercado en el mercado de las tabletas. Pero no, la monitorización de la competencia, el conocimiento de los movimientos que nuestros competidores hacen, han permitido que Apple, lejos de quedarse rezagada a la luz del lanzamiento de productos competidores de su IPad, haya mejorado, rediseñado, ampliado y vuelto a empaquetar en ese halo de exclusividad, lujo y saber hacer a su nuevo iPad2, condenando irremediablemente a sus competidores a disfrutar de las migajas de un mercado plenamente controlado por la marca de la manzana.

Por tanto, y como idea principal de este post, orientarnos a la competencia es vital en el entorno de mercado actual. Debemos conocer a nuestros clientes, satisfacer sus necesidades con una correcta configuración de producto, precio, comunicación y distribucion, pero no debemos descuidar el conocimiento profundo de que hacen nuestros competidores tanto de forma estratégica, como tácticamente, de forma que podamos atacar o defender de acuerdo con el tamaño y posición de mercado de nuestras empresas, y asegurar la sostenibilidad y rentabilidad de nuestros negocios.

El asesoramiento energético y la isla de los piratas

Hace ya algunas semanas o casi mejor decir  meses, vaya como pasa el tiempo, que no escribía nada en el blog. Cuando empecé a escribir el blog creía que tendría tiempo para poder escribir algo cada semana, pero recientemente cambie mi rumbo profesional y el cambio, el comenzar un nuevo proyecto, y por tanto los esfuerzos que ello provoca y necesita a la vez, me han mantenido alejado de la escritura fuera de las hojas de cálculo, bases de datos, web corporativa, memorandos  y Powerpoints.

Hoy os quiero hablar de un nuevo sector, en el que casi por accidente, como suceden a veces las cosas importantes de la vida, me he visto inmerso. A raíz de la reciente liberalización de mercado energético el pasado julio de 2009, el mercado ha comenzado a demandar tímidamente una nueva figura que no existía hasta ese momento, la figura del asesor energético.

 Si bien es cierto que si existen innumerables empresas que ofrecen servicios de asesoramiento sobre electricidad y sus instalaciones, así como en el gas, la figura del asesor energético, entendida  como una especie ce bróker energético, que aconseja a sus clientes, sobre dónde comprar a un precio más barato, un producto indiferenciado, lo que se considera una commoditie en el argot de marketing, y el cual no aporta valor añadido por el mero hecho de ser más caro. (Una prenda Nike no debe ser mejor que una Puma, pero da un status mayor). El asesor aconseja a sus clientes en que compañía van a obtener tarifas más económicas. Y no hemos de olvidar, que una tarifa no es más que el sinónimo del precio que pagamos de ese producto indiferenciado.

Por tanto me encuentro en un sector, con pocos precedentes. Donde previsiblemente los precios de los diferentes operadores del mercado eléctrico fluctuaran, y donde el asesoramiento de donde o a quien se le pague la energía, aportara un valor añadido importante a las empresas principalmente, pero también a los particulares, aportando ahorros de hasta un 50% en sus consumos eléctricos.

Claro, un nuevo servicio, aparentemente sencillo de realizar, con ingresos interesantes, por las comisiones pagadas a los asesores como sus fuerzas de ventas de canal indirecto de las diferentes compañías energéticas, atre a muchos pseudo profesionales, con falta de ética y escrúpulos, donde las relaciones que mantienen con sus clientes poco o nada tiene que ver con una relación simbiótica.

Estas empresas son lo peor del sector. Se acercan a los clientes, como si fueran presas. Y veamos, soy consultor de marketing, y la venta es necesario y tremendamente saludable. Pero el acecho a los clientes, con subterfugios, con estudios comparativos falseados, o con ofertas que escasamente mejorar el coste de sus clientes, pero que si les genera importantes beneficios extraordinarios, es para mi entender del todo reprochable, y le hace poco favor al sector, y a  la sostenibilidad del negocio. Confío que el mercado sepa reconocer el buen hacer, la honestidad en las relaciones con nuestros clientes, en la creación de relaciones mutuamente beneficiosas como única y exclusivo sistema de sostenibilidad empresarial.

Y es en este punto donde me encuentro. Creando una empresa, donde estén claros los procesos de de funcionamiento, donde las cosas se hagan bien, donde haya un correcto sistema de inteligencia para seguir las fluctuaciones de precio de la Energia, donde dispongamos de una web para decir al mundo quiénes somos , que hacemos, como lo hacemos, y porque deben elegirnos para ser su “bróker” energético. Creando unos valores y una cultura corporativa, de honestidad, esfuerzo, trabajo y lealtad. Buscando la forma de cómo ser un poquito mejores cada día. El proyecto de mi empresa y por su puesto la de todos los que aportamos nuestro grano de arena cada día para mejorarla.

Ahora que empiezo, ahora es donde he de probar, todo lo aprendido, y todo lo que aprenderé. Espero tener el tiempo y las ganas, de compartirlo con quienes os gusta saber de mi, aprender de mis errores y aciertos, y acompañarme en mi proceso continuo de crecimiento personal y profesional.  Y por supuesto os agradeceré todos vuestros comentarios, consejos y criticas.

Hasta pronto.

El punto de venta: Ubicación lo primero, pero... ¿y después que?

Hoy voy a hablar sobre la gestión del punto de venta. El punto de venta es lugar donde finalmente se pone en contacto a los consumidores con los productos, y de una correcta gestión del mismo depende en gran medida tanto la supervivencia y crecimiento del empresario minorista, como de la supervivencia y crecimiento de las empresas fabricantes (Evidentemente de la gestión de sus canales de distribución). En el presente post, me centrare en lo que concierne a la gestión del punto de venta, focalizando en los pequeños empresarios que tenéis que luchar en el día a día con la bajada de ventas o lo que es peor, de afluencia de público a sus comercios.

Hay una premisa cuando se habla de puntos de venta, que es comúnmente aceptada en la cual se indica que lo más importante en el punto de venta es en primer lugar la localización, en segundo lugar la localización y por último la localización. Por tanto, es de sentido común analizar  muy bien donde ubicar un negocio minorista. Para ello debemos recopilar información de 2 tipos, en primer lugar la que nos proporcionan los organismos públicos, en relación a la demografía de las zonas que analicemos (habitantes, niveles económicos, transito, nivel de formación académica de zona, pirámide de edades), información que recogeremos de oficinas de estadística de los consistorios municipales, de las comunidades autónomas o del propio Instituto Nacional de estadística. En segundo lugar, deberemos recopilar información primaria, es decir directamente de nuestros potenciales clientes. Para ello, la cosa puede ser lo complicada o sencilla que queramos hacerla, por lo que si no disponéis de conocimientos de investigación de mercados, os recomiendo una encuesta sencilla que preguntéis sobre el grado de interés sobre los productos que comercialicéis, las características de vuestro negocio, y algunos datos de identificación (edad, ingresos, formación, etc.) sobre los encuestados, de forma que junto con la información recogida podáis determinar la ubicación donde más posibilidades tiene de prosperar el negocio. De contrastar ambas información y aplicar el sentido común a las características del producto que vayáis a distribuir surgirá la ubicación o ubicaciones optimas.

No obstante, como muchos ya estáis donde estáis, y los costes de un cambio de ubicación a menudo suelen ser demasiado altos (aunque a veces son imprescindibles), veamos otras vías de mejorar la rentabilidad de tu punto de venta. Para ello, iremos desde fuera de la tienda hacia dentro, ya que es lo más lógico y ordenado, comentando opciones relativamente sencillas a realizar.

En el Exterior:

1. La fachada: es el primer impacto que se llevan los clientes potenciales, esta debe ser atractiva, debe estar limpia y bien pintada o revestida. Es aconsejable que tenga grandes ventanales a modos de escaparates, de forma que “inviten” al transeúnte a entrar a la tienda.
2. La puerta: la puerta no debe ser un obstáculo, debe ser cómoda de abrir, y a ser posible abrir hacia dentro y hacia fuera. hay que tratar de no poner ninguna traba al cliente.
3. El rotulo: este debe de guardar una armonía con la fachada, debe identificar correctamente el punto de venta y los productos que ofrece. Debe tener la mayor cobertura posible, ser insistente y a ser posible dejar espacio para publicidad.
4. El escaparate: posiblemente después de la ubicación sea uno de los aspecto más importantes (El grupo Inditex apoya toda su estrategia en el punto de venta en sus escaparates), su misión es atraer al transeúnte, debe estar asociado con eventos sociales (navidad, san Valentín, fallas, san Fermín, Carnaval, el mundial de futbol, etc.), lo elementos de decoración que no vendamos no deben restar protagonismo a los productos, y debemos de disponer de una buena iluminación. Es totalmente aconsejable incorporar los precios de forma que sean correctamente legibles, y debemos cambiarlo cada 15 días ya que si no pierde su capacidad de llamar la atención.

Y pensar, si tenéis cualquier facilidad sobre vuestra competencia en relación a vuestro local.(Aparcamiento, transporte publico, etc)  ¡Comunicarlo a los clientes! Sino ellos no lo sabrán.

En el interior:

1. Situación de los productos: deberemos agruparlos en secciones. Una sección son productos colocados en un expositor o góndola, de forma que sean fácilmente identificados por los clientes. Hoy hay una tendencia a agrupar los productos por categorías de necesidades que satisfacen, por ejemplo, si coloco leche, cerca tendré, azúcar, cereales desayuno, te, etc. o en ropa, si pongo ropa de bebe cerca tendré calzado de bebe, y artículos para bebes. Deberemos tener en cuenta la colocación de los artículos que más ventas generan (artículos gancho), ya que de ellos podemos obtener la atención hacia otros artículos con menor rotación. Hay que analizar la ubicación de productos de compra impulsiva, contra los de compra reflexiva, donde los de compra impulsiva se ubican en zonas más lentas, y compra reflexiva en espacios más abiertos.
2. Diseño del surtido: Configurar el surtido es otra de las tareas más importantes de una compañía. Para configurar el surtido deberemos tomar las decisiones de amplitud, profundidad y coherencia. Deberemos decidir si queremos tener productos de muchas categorías o queremos especializarnos en alguna en concreto (amplitud), por lo cual os recomiendo, que no por vender más categorías venderéis más en términos monetarios, ya que perdéis el foco, la diferenciación en la mente de vuestros clientes, y la especialización para defender vuestra oferta diferenciada, por tanto que os centréis, salvo que tengáis una exposición muy grande, en pocas categorías de productos, y os especialicéis en ellos. En segundo lugar debemos de saber cuántas marcas vamos a tener por cada clase de producto, es decir, cuantas marcas de peines, de pantalones vaqueros, etc., siendo coherentes con la decisión de amplitud comentada, y teniendo en cuenta que a mayor amplitud (mas categorías) menor profundidad (marcas por categoría) y viceversa. Y por último debemos tener coherencia con el surtido y guardar un equilibrio entre profundidad, amplitud, márgenes, rotación y superficie utilizada.

En futuros post comentaré otros aspectos del punto de venta como, la gestión de los itinerarios del cliente en tienda, la gestión de puntos calientes (mucha venta) y puntos fríos (poca venta) y como la disposición del mobiliario y de los productos gancho ayuda a mejorar las ventas, reglas para elección de mobiliario, los cuellos de botella, la distribución, colocación de productos, gestión de lineales, gestión de stocks, análisis de productos, rotaciones, etc.

Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin inconvenientes, siempre y cuando cite como fuente a:

Jorge Cantero Carvajal

http://marketingconsentidocomun.blogspot.com

Crecer sí, pero que vía es mas adecuada

Es clave para el desarrollo de una empresa que mantenga un ritmo de crecimiento adecuado. Crecer debe ser un objetivo básico para aquellas empresas que no dispongan de la suficiente masa critica (es decir del tamaño mínimo necesario para competir en el mercado al que se orientan), y esto suele ser asi por 2 razones fundamentales, para asegurar la supervivencia de los negocios, y por la ambición y orgullo de los empresarios que los creáis.

En este post, me gustaría hablar de 2 vias de crecimiento, dentro de lo que se considera el crecimiento orgánico puro, o lo que es lo mismo, crecer en nuestro mismo negocio, con nuestros mismos procesos y procedimientos, con nuestra misma marca, pero sobre todo con nuestros propios recursos financieros, y por otra parte, el crecimiento orgánico “mixto” que definiré un poco mas adelante. Se que los mas entendidos pensareis que es interno y externo, pero desde mi perspectiva, un crecimiento donde se continua ejerciendo un gran control, puede considerarse como algo “mixto”.

La primera vía a considerar seria el crecimiento orgánico puro. El crecimiento orgánico puro permite a una organización crecer con los propios recursos que genera, esta caracterizado por ser un crecimiento relativamente suave, ordenado, y que requiere de un negocio capaz de generar cash flow (dinero liquido) para financiarlo. Es un crecimiento que suele ser preferido por aquellas empresas  que valoran mucho la calidad de sus procesos y del producto final que llega a los consumidores. Mediante este crecimiento las empresas ejercen un control más fuerte sobre los factores de éxito de sus negocios, y garantizan en mayor medida el éxito, pero no obstante requieren de plazos muy largos para desarrollarse, aumentan su riesgo financiero  y la evolución no suele ser tan espectacular en relación a las ventas, aunque sus beneficios suelen ser mayores.

Existe otras opciones de crecimiento interno mixtas: la franquicia y la joint venture .  Les voy a llamar mixtas, porque entra en juego capital externo, pero se siguen utilizando la misma marca, los mismos procedimientos, es decir, la misma forma de hacer las cosas. No obstante, el principal hándicap de este sistema de crecimiento, es la pérdida de control.

En el caso de la Joint Venture, es decir,  buscar un socio para acometer un proceso expansivo, la pérdida de control es inferior, porque la relación se lleva entre un grupo más reducido de interlocutores y existe una relación poder/dependencia más equilibrada.

El caso del modelo de franquicia es bien diferente, la pérdida de control es generalmente muy grande, el beneficio es mucho más moderado, la intervención de múltiples actores conlleva la que la toma de decisiones sea más lenta,  el control sobre la calidad disminuye de forma muy considerable. No  obstante es un modelo que permite con una inversión relativamente pequeña, crecer de forma muy rápida (siempre y cuando la oferta de valor sea adecuada).

El sistema de franquicia, es un modelo de crecimiento muy atractivo para la mayoría de empresarios pequeños, que han lanzado un sistema de generación de valor (su propia empresa), que funciona, y que de forma rapida puede proporcionar muchos ingresos adicionales. No obstante, hay que tener muchísimo cuidado con extrapolar el resultado de un negocio “propio” a los resultados que obtendrá un franquiciado, ya que dependiendo de la dimension (poder), será capaz de transmitir su know-how (saber hacer) con éxito a los nuevos franquiciados. Debera tener muy en cuenta las siguientes premisas:

1. Mayor vulnerabilidad y menor beneficio.

2.Reducción del control sobre las decisiones . El poder y la dependencia son las 2 caras de la misma moneda.

3.Responsabilidad sobre el control de calidad. Dependerá del poder que ostente, podrá hacer valer sus criterios a la hora de la calidad del producto final entregado.

4. Deberá disponer de un sistema de generación de valor al franquiciado. Sino dificilmente podrá argumentar por que pagan los royalties.

5. Blindar la salida por contrato. Una vez transmitido el Know-how, si no se cumple muy bien el punto anterior, el franquiciado podrá montar el mismo negocio con otra marca.